Fuldtidsstilling
Customer Success Manager
Information
Ansøgningsfrist: Vi kalder ind til samtaler løbende
Tiltrædelse: Hurtigst muligt
Type: Fuldtidsstilling
Lokation: Åboulevarden 37, 4.sal, 8000 Århus C eller Skindergade 45, 3. sal, 1159 København C
Bliv en del af Raptor og skab solide, langvarige kunderelationer – og vær med til at drive fælles succes hos nogle af de største e-commerce brands i Danmark og udlandet.
Jobbet
Som Customer Success Manager hos Raptor bliver du ansvarlig for at skabe en god og tillidsfuld eftersalgsrelation med vores kunder. Med din naturlige evne til at forstå og analysere kundernes behov, vil du proaktivt sætte initiativer i gang, der imødekommer deres krav og forventninger. Du vil blive en del af ERFA-grupper, engagere dig i kundedialoger og læringsprojekter for at sikre, at vi hos Raptor altid er på forkant med kundens mål og ønsker – og har hvad der skal til for at komme dem i møde.
I rollen som Customer Succes Manager forventes du at være en aktiv spiller i at drive kundeforholdene fremad og skabe vækst, så både vi og vores kunder kan nå nye højder. Dit fokus vil være at sikre, at hver kunde får den optimale kombination af vores produkter og services og dermed opnår den størst mulige værdi.
Derudover vil du spille en nøglerolle i at forbedre og opretholde høje resultater inden for kundetilfredshed og forretningsvækst, så vores kunder altid får den bedst mulige oplevelse med Raptor’s løsninger. Vi måler vores succes gennem kundens oplevelser og arbejder målrettet med CSAT (Customer Satisfaction Score), churn-rate og NNR (Net Revenue Retention) som centrale indikatorer for at nå disse mål.
Hos os vil du opleve en alsidig og dynamisk hverdag, hvor du løbende supporterer kunderne med en kontinuerligt udviklende produkt- og serviceportefølje. Derudover vil du arbejde på tværs af vores søsterselskaber i QNTM Group for at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
Dine primære arbejdsopgaver
- Proaktivt at styre og pleje kunderelationer for at fremme adoption og fastholdelse
- Forstå og forudse kundernes mål og behov – og yde den support og vejledning, de har brug for
- Vedligeholdelse af database (Hubspot) over kunder, kontakter og vigtige kontoinformationer
- Samarbejde med vores salgs- og produktteams for at sikre, at kunderne får en god start og fortsat support
- Give input til forbedringer af vores produkter baseret på din kundeindsigt
- Rapportere vigtige nøgletal og sikre feedbackloops mellem salgs- og produktteams
Det vil være en fordel, hvis du besidder følgende kvalifikationer:
- Tidligere erfaring i en kundevendt rolle, gerne inden for Customer Success eller Account Management
- Stærke kommunikations- og relationsskabende evner med sans for at opbygge tillid og troværdighed med kunderne
- Interesse for software og basiskendskab til marketingteknologi og Customer Data Platform (CDP) er en fordel, men ikke et krav
- Selvmotivation og en proaktiv, kundefokuseret tilgang
- Flydende engelsk og dansk sprog, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med Paid Media og/eller Marketing Automation vil være et plus
Teamet
Hos Raptor prioriterer vi trivsel, og derfor har vi stor fokus på både personlig og faglig udvikling. Du vil arbejde tæt sammen med dit team om de daglige opgaver og samtidig have mange berøringsflader med resten af organisationen.
Du vil blive en vigtig del af vores Customer Success–team, som i dag består af 4 dygtige kolleger, der er ansvarlige for at sikre, at vores kunder er glade og får mest muligt ud af vores produkter. Vi arbejder på at bygge gode, langvarige relationer med vores kunder, og vi graver dybt for at forstå deres behov.
Derudover kan du glæde dig til en social hverdag med 50+ gode kolleger inden for flere fagligheder, som alle brænder for at skabe de bedste, data-drevne marketingteknologier til Danmark og udlandet.
Vi tilbyder
- Et job med fleksible arbejdstider, der giver dig mulighed for at forme dine opgaver
- Kontinuerligt fokus på din motivation og udvikling
- En hverdag i en ungdommelig, ambitiøs og dynamisk virksomhed, hvor der er plads til humor og at komme hinanden ved
- Mulighed for at arbejde med cutting edge-teknologi
- Varierende arbejdsopgaver og rum til nye idéer og initiativer
- Byens bedste frokostordning med egen kok
- Attraktiv placering lige ved åen i Aarhus
- Sociale arrangementer flere gange om måneden
- Løn efter kvalifikationer
Socialt miljø
Formidabel frokost
Både morgenmads- og frokostordning, serveret af vores egen kok
Udvikling
Mød os
Hvem er Raptor?
Raptor Services er en markedsledende udbyder inden for Personalisering og Customer Data Platform (CDP). Vores løsninger gør det muligt for brands at genkende brugernes adfærd på tværs af kanaler, tilbyde personlige anbefalinger og aktivere data på alle deres kanaler. Vi sælges internationalt som en Software-as-a-Service (SaaS) i mere end 45 lande og bygger vores forretning på høj kvalitet og stærke kompetencer.
Raptor er en del af QNTM Group, som på nuværende tidspunkt består af 8 europæiske tech-virksomheder, der alle har fokus på marketingteknologier.
Spørgsmål til stillingen?
Hvis du har nogle spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores VP i Customer Success Jakob Djernes på:
E-mail: [email protected]
Er du den helt rigtige kandidat?
Vi håber, at vi modtager dit CV og ansøgning via: [email protected], hvor du fortæller om din motivation for at søge netop denne stilling. Vi behandler ansøgninger løbende og lukker stillingen, når vi har fundet den rette kandidat.